Politique de retour – montresurbaines.com
Nous espérons sincèrement que votre commande sur montresurbaines.com vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
Comment retourner votre commande
Pour les produits commandés via notre site, vous pouvez faire une demande de retour dans les conditions prévues par notre politique. Les articles retournés doivent être non utilisés, intacts et accompagnés de tous les accessoires fournis, ainsi que de l’emballage d’origine.
Pour initier un retour, nous proposons deux options selon votre lieu de commande. Veuillez consulter la section Portail de retours ou la section Retour sans portail pour connaître la méthode applicable à votre situation.
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez suivre les instructions de retour prévues à cet effet pour que nous puissions traiter votre cas de manière appropriée.
Portail de retours
Afin de faciliter le processus, nous mettons à votre disposition un portail de retours en ligne sur montresurbaines.com.
- Accédez au portail de retours sur montresurbaines.com pour enregistrer votre demande.
- Saisissez les informations requises pour identifier votre commande.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour fournie par le portail et collez-la sur le colis.
L’utilisation du portail garantit une gestion centralisée et sécurisée de votre retour.
Retour sans portail
Si le portail de retours n’est pas disponible pour votre pays ou si vous choisissez de ne pas l’utiliser, vous pouvez retourner les articles par vos propres moyens. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Nous vous recommandons de renvoyer les articles dans un emballage sûr, avec un numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit finalisé.
Conditions d’utilisation du produit
La période pendant laquelle vous pouvez retourner un produit vous permet d’en tester la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin physique. Toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant ce cadre pourra être prise en compte dans le traitement du retour.
Pour assurer un traitement rapide, nous vous conseillons de retourner le produit dans son état et emballage d’origine.
Remboursement
Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés conformément à nos règles internes, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Garantie et réparations
La garantie légale s’applique automatiquement à tout produit acheté via montresurbaines.com. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, sous réserve des exclusions prévues (telles que l’usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation).
En cas de réclamation sous garantie, nous vous invitons à suivre les instructions spécifiques publiées sur montresurbaines.com pour le traitement des produits défectueux.